私が一番知りたくてなかなか公式サイトの情報から出てこなかったこと。
- ユーザーをセグメントに分けて配信する「セグメント配信」
- 友だち追加してくれた人に、個人それぞれ登録した日から、数日に分けて送るwelcomeメッセージの自動配信。
やりたかったことは、
- Welcomeメッセージ
- 1日目: 登録ありがとう&クーポン
- 2日目: 商品の説明（ニッチな商品なので概要を）
- 3日目: 素材やサステナブルな商品について（日本ではまだあまり定着してない価値観を提供。ユーザーにとって、元々好きな商材→その中で新しい視点を提供しているのでそこを知らせる。）
- どの分野に興味があるか、選択式のボタン型メッセージから選択してもらい、3つほどに分けてセグメント配信やそれぞれのおすすめ商品を送っていく
こういったことをしたかったのですが、LINE公式アカウントだけではできません。Lステップなどの外部ツールを有料で使う必要があります。
今運営を始めたスペインの会社のLINE公式は、社長からオーガニックでお金がかからないからやってみてと言われており、予算0円なので当面は地道に配信していくしかないですね。母数も少ないので、登録してくれたコアなお客様に質のいいコンテンツを送る。
無料で、セグメント配信や*メッセージを送ってもらわなくても個人ユーザーの名前やアイコン画像等の情報が取れる「オートSNSフリー」というサービスも登録して、連携してみました。
お客様が入力をした際にキーワードを拾って返信する「応答メッセージ」は開発中で、チャットができないため、複数アカウントを作り、チャット対応専門のLINEアカウント作成が必要になるなど運用面でのカバーは必要ですが、とりあえず初回のウェルカムステップ配信には使えるかも。
上記の「*メッセージを送ってもらわなくても」について補足ですが、公式LINEはお客様側からしか最初のメッセージを送れず、スタンプ一つでも押した時点で運営側はお客様のアイコンや名前が見れるようになります。
プライベートで運営している語学サークルのLINEでは、最初の挨拶メッセージに「このLINEメッセージが受信できたら一言挨拶かスタンプを押してね」と促して、参加メンバーを把握するようにしています。時々、一斉送信のメッセージに見せた、個別の（手動のw）案内を送っています。